Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen in onze online winkel. Onze winkel richt zich enkel op consumenten. Consument: iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die niet overwegend aan hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven. De koopovereenkomst komt tot stand met Bergzeit GmbH. De productpresentaties in de winkel zijn geen bindend aanbod, maar een online catalogus. U kunt producten vrijblijvend in de winkelwagen plaatsen en uw invoer corrigeren voordat u de bestelling definitief plaatst. Door het aanklikken van de bestelknop plaatst u een bindende bestelling. Direct na verzending ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail. Het aanbod wordt aanvaard zodra: Bindend is het eerste van deze gebeurtenissen. Zodra consumenten op de website van een online winkel op een knop klikken waarmee zij hun bestelling plaatsen, verklaren zij zich er bindend toe bereid de geselecteerde artikelen te kopen. De verkoper is vervolgens verplicht de ontvangst van de bestelling onmiddellijk per e-mail te bevestigen. Deze bevestigingsmail bevat echter doorgaans nog geen juridisch bindende toezegging tot levering. Omdat het voor ons als verkoper bij het afronden van de bestelling nog niet te voorzien is hoeveel klanten (tegelijkertijd) producten in onze online shop zullen kopen, kan het in zeldzame uitzonderingsgevallen voorkomen dat de bestelde goederen niet in voldoende hoeveelheid op voorraad zijn. In dat geval kunnen wij het sluiten van de overeenkomst weigeren. Dit geldt uiteraard niet wanneer de overeenkomst al tot stand is gekomen. De wettelijke bepalingen, in het bijzonder §§ 119 e.v. BGB, blijven van kracht. De contracttaal is Nederlands. De contracttekst wordt opgeslagen en u ontvangt de bestelgegevens en Algemene Voorwaarden per e-mail. Uit veiligheidsoverwegingen is de tekst niet online toegankelijk. Naast de productprijzen kunnen verzendkosten gelden (zie verzendkosten). Levering gebeurt uitsluitend per post/koerier. Zelf afhalen en/of levering naar postbussen zijn niet mogelijk. Beschikbare betaalmethoden zijn onder andere: De goederen blijven eigendom van de verkoper tot volledige betaling. Waardebonnen zijn drie jaar geldig vanaf uitgifte en kunnen in meerdere bestellingen worden gebruikt tot het tegoed is opgebruikt. Indien goederen worden geleverd met zichtbare transportschade, moet u deze schade onmiddellijk bij de bezorger kenbaar maken en moet u zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Indien u niet reclameert of geen contact met ons opneemt, heeft dit geen gevolgen voor uw wettelijke rechten en de afdwinging daarvan, in het bijzonder wat betreft uw wettelijk recht op garantie. U helpt ons echter wel om onze eigen rechten ten opzichte van de vervoerder of de transportverzekering te doen gelden. Het wettelijke recht op garantie geldt. (1) De consument heeft een wettelijk recht op garantie. (2) Onverminderd de wettelijke garantie geldt: bestelde goederen kunnen binnen redelijke grenzen licht afwijken van de goederen die op internet zijn afgebeeld. (3) Consumenten hebben de keuze of zij herstel door middel van reparatie of vervanging verlangen. (4) De verjaringstermijn voor consumenten voor aanspraken wegens gebreken bedraagt 2 jaar vanaf levering. De bijzondere bepalingen van § 475e BGB blijven van toepassing. De wettelijke verjaringstermijnen voor regresclaims volgens § 445a BGB blijven onaangetast. De bovenstaande beperkingen en verkortingen gelden niet voor aanspraken wegens schade die door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of onze hulppersonen zijn veroorzaakt: Extra garantievoorwaarden zijn vermeld bij het product of in speciale informatiepagina’s in de webshop. Klantenservice: u bereikt onze klantenservice voor vragen via ons contactformulier. Voor aanspraken wegens schade die door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of onze hulppersonen zijn veroorzaakt, zijn wij altijd onbeperkt aansprakelijk: Bij schending van essentiële contractuele verplichtingen, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van het contract überhaupt mogelijk maakt en waarop de contractpartner regelmatig mag vertrouwen (kernverplichtingen), door lichte nalatigheid van ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen, is de aansprakelijkheid in omvang beperkt tot de bij het sluiten van het contract voorzienbare schade, waarmee typisch rekening moet worden gehouden. Voor het overige zijn schadevergoedingsaanspraken uitgesloten. De verkoper is uitsluitend aansprakelijk voor eigen inhoud op de website van zijn online shop. Voor zover via links toegang tot andere websites mogelijk wordt gemaakt, is de verkoper niet verantwoordelijk voor de daarop weergegeven externe inhoud. Zodra de verkoper kennis krijgt van onwettige inhoud op externe websites, zal hij de toegang tot deze pagina’s onmiddellijk blokkeren. De EU biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting. Bergzeit is niet verplicht noch bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een geschillencommissie voor consumentenzaken. Consumenten hebben het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Bergzeit GmbH, Georg-Kaindl-Str. 1, 83624 Otterfing, Duitsland, service@bergzeit.de, Telefoon: +49 8024 902290) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde voorbeeldformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn verstuurt. Als u deze overeenkomst herroept, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een andere vorm van levering dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop de kennisgeving van uw herroeping door ons is ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk met u iets anders is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt. U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst hebt geïnformeerd, terug te sturen of te overhandigen aan Bergzeit GmbH, c/o MS-Direct AG, Leo-Lutz-Straße 2, 87600 Kaufbeuren, Duitsland. De termijn is nageleefd indien u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. Voor retourzendingen uit Nederland, België of Luxemburg kunt u een voordelig pakketlabel á € 3,95 uitprinten via ons retourportaal. Log in op uw klantenaccount en print het retouretiket uit. U kunt de retourzending afgeven bij een pakketdienst van de desbetreffende aanbieder in Nederland, België, Luxemburg. Meer informatie is te vinden op de FAQ: Retourneren. Meer uitzonderingen zijn te vinden in Bijlage 1 „Uitzonderingen op het herroepingsrecht“. Een voorbeeld herroepingsformulier kunt u gebruiken, maar is niet verplicht. Als u deze overeenkomst via een lening financiert en later herroept, bent u ook niet langer gebonden aan de leningsovereenkomst, voor zover beide overeenkomsten een economische eenheid vormen. Dit wordt met name aangenomen wanneer wij tevens uw kredietverstrekker zijn of wanneer uw kredietverstrekker zich bij de financiering van onze medewerking bedient. Indien de lening ons bij het ingaan van de herroeping al is uitgekeerd, neemt uw kredietverstrekker tegenover u onze rechten en plichten over wat betreft de rechtsgevolgen van de herroeping of de teruggave. Dit geldt niet wanneer de onderhavige overeenkomst betrekking heeft op de aankoop van financiële instrumenten (bijv. effecten, valuta of derivaten). Als u een contractuele binding zo veel mogelijk wilt vermijden, maakt u gebruik van uw herroepingsrecht en herroept u tevens de leningsovereenkomst, mits u daarvoor ook een herroepingsrecht heeft. Voor retourzendingen uit Nederland, België of Luxemburg kunt u een voordelig pakketlabel á € 3,95 uitprinten via ons retourportaal. Log in op uw klantenaccount en print het retouretiket uit. U kunt de retourzending afgeven bij een pakketdienst van de desbetreffende aanbieder in Nederland, België, Luxemburg. Meer informatie is te vinden op de FAQ: Retourneren. Naast het wettelijke herroepingsrecht is er een vrijwillig retourrecht van 100 dagen. Voorwaarde: goederen alleen gepast zoals ontvangen, onbeschadigd en compleet. Niet geldig voor waardebonnen. Productprijzen zijn inclusief btw, exclusief verzendkosten. Bij grensoverschrijdende leveringen wordt de btw van het leveringsland berekend en vermeld op de factuur. Er is geen btw-vrije levering mogelijk. Indien een bepaling ongeldig is, blijft de rest van de overeenkomst geldig. In plaats van de ongeldige bepaling gelden de wettelijke voorschriften. Klanten hebben het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. Er geldt onze herroepingsinformatie. Er zijn echter bepaalde uitzonderingen waarbij het herroepingsrecht niet geldt, zoals hieronder uitgelegd. Geen herroepingsrecht bestaat voor de volgende overeenkomsten: Overeenkomsten voor de levering van goederen die niet vooraf zijn vervaardigd en waarvan de productie afhankelijk is van een individuele keuze of specificatie door de consument, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument. Voorbeelden hiervan zijn ski-sets die volgens de wens van de klant zijn gemonteerd of op maat gesneden vellen. Alleen sets of onderdelen daarvan die niet individueel aangepast zijn, kunnen worden geretourneerd. Bovendien kan het prijsvoordeel vervallen. Overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd, indien de verzegeling na levering is verwijderd. Deze artikelen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van retour, bijvoorbeeld: Overeenkomsten voor de levering van goederen die na levering slechts eenmaal kunnen worden geregistreerd, bijvoorbeeld GPS-horloges of elektronische apparaten die na eerste registratie op de koper zijn gepersonaliseerd en niet opnieuw kunnen worden gebruikt. Overeenkomsten voor de levering van goederen die na levering vanwege hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd. Overeenkomsten voor de levering van geluid- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking, indien de verzegeling na levering is verwijderd. Ook boeken of andere media met een eenmalig bruikbare code voor digitale inhoud zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Overeenkomsten voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten. Abonnementsovereenkomsten zijn niet uitgesloten van het herroepingsrecht, mits deze nog niet zijn herroepen. Overeenkomsten voor de levering van beveiligingssystemen die om veiligheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer ze uit de originele verpakking zijn gehaald, bijvoorbeeld klimgordels, bandslingers, klimtouwen, zekerapparaten (zoals bijv. een Grigri). Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) uit de klimsport vallen meestal onder deze uitzonderingen. Overeenkomsten waarbij de consument de ondernemer uitdrukkelijk heeft gevraagd hem te bezoeken voor dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden. Het herroepingsrecht geldt niet voor aanvullende geleverde goederen die bij onderhoud of reparatie niet noodzakelijk als vervangingsonderdelen worden gebruikt. Als u vragen heeft over uw herroepingsrecht of over retourzendingen, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via het contactformulier. Wij helpen u graag verder. Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde producten, voor hygiëneartikelen waarvan de verzegeling na levering is geopend, en voor persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM). Voor meer details en uitzonderingen, zie hierboven. Let goed op de voorwaarden om te controleren of uw retour gerechtvaardigd is.Algemene Voorwaarden
1. Toepassingsgebied
Ondernemer: iedere natuurlijke of rechtspersoon of personenvennootschap die handelt in de uitoefening van haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.2. Contractspartij, contractsluiting, correctiemogelijkheden
Wanneer is een bestelling in de online winkel bindend?
3. Contractstaal en opslag
4. Leveringsvoorwaarden
5. Betaling
Als Google Pay als betaalmiddel wil gebruiken, moet hij/zij (1) de gebruiksvoorwaarden van Google en (2) deze aanvullende gebruiksvoorwaarden voor Google Pay / Google Payments (“Aanvullende gebruiksvoorwaarden”) accepteren. In de privacyverklaring voor Google Payments wordt beschreven hoe Google omgaat met betalingsgegevens.
Verdere voorwaarden voor het gebruik van Google Pay en de gebruiksvoorwaarden zijn beschikbaar via de volgende link: Aanvullende servicevoorwaarden van Google Pay/Google Payments6. Eigendomsvoorbehoud
7. Waardebonnen
8. Transportschade
9. Garantie en wettelijke rechten
10. Garanties en klantenservice
11. Aansprakelijkheid
12. Geschillenbeslechting
13. Herroepingsrecht
13.1 Recht
13.2 Gevolgen
13.3 Uitzonderingen
13.4 Voorbeeldformulier
13.5 Bijzondere aanwijzingen
13.6 Retourlabels
14. Vreemde goederen
15. Vrijwillig retourrecht (100 dagen)
16. Prijzen
17. OSS-procedure
18. Slotbepalingen
Bijlage 1: Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Herroepingsrecht - Algemene bepalingen
Contact bij vragen
Samenvatting van de belangrijkste punten